Utmaningen för management nu och framöver är att åstadkomma både hög produktivitet och högt kundvärde. Utgångspunkten i denna bok är att se effektivitet som en funktion av dessa båda. Detta synsätt är verkningsfullt för företagsledningar som vill minimera risken för satsningar till den ena eller andra parameterns förfång.
De fyra centrala frågorna om effektivitet som då måste ställas - och samtidigt besvaras - är:
Vad producerar och levererar vi?
Vad kostar detta?
Vilka värderar det vi gör?
Hur sker denna värdering?
Konsten att framgångsrikt leda ett företag genom olika marknadsfaser är att ständigt söka balans mellan resurssnål produktion och högt upplevt kundvärde. Ty kundernas enda lojalitet är egen nytta, dvs relationen mellan kvalitet och pris.
Bokens författare Bengt Karlöf, bl a välkänd benchmarkingförespråkare, har här engagerat tagit sig an uppgiften att förklara och bl a reda ut den språkliga otydlighet, som fått så många ledare att förväxla produktivitet med effektivitet. Resultatet är en bok som ofta sticker ut hakan, men lika ofta presenterar förslag till lösningar.